Medi24h là ứng dụng đặt kỹ thuật viên (KTV) massage thư giãn và trị liệu đến tận nhà, hiện phục vụ tại TP.HCM. KTV là người hành nghề độc lập đã được Medi24h duyệt hồ sơ. Medi24h quy định dịch vụ, giá cố định, quy trình đặt lịch, huỷ và hoàn tiền, và hỗ trợ khi có sự cố. Medi24h không có dịch vụ nhạy cảm.
Việc liên quan một lịch hẹn (sự cố, khiếu nại, hoàn tiền), hãy bấm "Báo cáo vấn đề" trong chi tiết lịch hẹn trên ứng dụng: báo cáo gắn sẵn lịch hẹn nên đội ngũ có đủ thông tin. Việc khác, liên hệ qua email hoặc Zalo ở trang Liên hệ. Medi24h không bao giờ hỏi mật khẩu, mã OTP hay số thẻ của bạn.
Trong ứng dụng Medi24h: chọn dịch vụ và thời lượng, chọn ngày giờ và địa chỉ (nhà riêng, khách sạn hoặc homestay), chọn một KTV trong danh sách những người rảnh vào giờ đó (sắp xếp theo đánh giá, số buổi, khoảng cách; lọc KTV nữ/nam, đã xác minh), xem lại tổng tiền, chọn tiền mặt hoặc chuyển khoản và xác nhận. KTV bạn chọn có 10 phút để bấm nhận lịch.
KTV bạn chọn có 10 phút để bấm nhận. Trong lúc đó Medi24h báo cho các KTV rảnh gần bạn; ai sẵn sàng sẽ ứng tuyển và hiện trong màn lịch hẹn. Bạn có thể chọn một người đã ứng tuyển bất cứ lúc nào trước khi KTV đầu tiên nhận: lịch được xác nhận ngay với người đó, giá không đổi. Nếu KTV đầu tiên từ chối hoặc chưa phản hồi, cứ chọn người khác. Nếu đến hạn mà chưa ai nhận, lịch tự huỷ và bạn không mất phí.
Được. Khi thêm địa chỉ, chọn Khách sạn hoặc Homestay, nhập tên nơi ở, số phòng, phường và quận. KTV chỉ thấy phường, quận và loại nơi ở cho đến khi nhận lịch; tên khách sạn và số phòng hiện sau đó. Bạn nên báo lễ tân trước để KTV lên phòng.
Giờ bắt đầu từ 08:00 đến 22:00 (giờ Việt Nam), theo khung 15 phút, sớm nhất 60 phút kể từ lúc đặt. Buổi massage phải kết thúc trước 24:00, nên buổi 120 phút bắt đầu muộn nhất 21:45.
Hiện Medi24h phục vụ tại TP.HCM. Ứng dụng chỉ hiện KTV có thể đến địa chỉ bạn chọn; không có KTV nào thì thử giờ khác hoặc địa chỉ khác.
Mỗi dịch vụ có một giá cố định cho mỗi thời lượng, như nhau với mọi KTV. Tổng tiền hiện trước khi bạn xác nhận là số tiền bạn trả, trừ mã ưu đãi nếu có. Không phí di chuyển, không phí đặt gấp, không phí nền tảng. KTV không được thu thêm bất kỳ khoản nào.
Không. Giá đã gồm chi phí di chuyển của KTV trong khu vực phục vụ hiển thị trong ứng dụng.
Nhập mã ở bước xác nhận đặt lịch. Ứng dụng kiểm tra mã và trừ thẳng vào tổng tiền trước khi bạn xác nhận; mã không hợp lệ thì ứng dụng nói lý do.
Tiền mặt: trả trực tiếp cho KTV sau buổi massage, đúng tổng tiền ghi trong lịch hẹn. Chuyển khoản: chuyển vào tài khoản của Medi24h hiện trong lịch hẹn, đúng số tiền và đúng nội dung chuyển khoản; hệ thống tự ghi nhận khi tiền vào. Không chuyển khoản vào tài khoản cá nhân của KTV.
Thường tiền được ghi nhận trong vài phút. Nếu lâu hơn, kiểm tra bạn đã chuyển đúng số tiền và đúng nội dung chuyển khoản của lịch chưa. Vẫn chưa được thì liên hệ hỗ trợ kèm mã lịch hẹn, ảnh biên lai chuyển khoản; đừng chuyển lại lần nữa.
Chỉ lịch đã chuyển khoản mới có tiền để hoàn. Huỷ miễn phí, KTV huỷ hoặc KTV không đến: hoàn toàn bộ số đã chuyển. Bạn huỷ lịch đã xác nhận trong vòng 2 giờ: hoàn số đã chuyển trừ phí huỷ. Tiền về đúng tài khoản đã chuyển trong 1–3 ngày làm việc; quá hạn chưa nhận thì liên hệ hỗ trợ kèm mã lịch hẹn.
Huỷ miễn phí đến 2 giờ trước giờ hẹn. Lịch đã được KTV xác nhận mà bạn huỷ trong vòng 2 giờ trước giờ hẹn thì phí huỷ là 30% của (tổng tiền trừ ưu đãi), làm tròn đến 1.000đ; ứng dụng hiện số phí trước khi bạn bấm huỷ. Lịch còn đang chờ xác nhận thì huỷ lúc nào cũng miễn phí.
Được, miễn phí, nếu còn hơn 2 giờ trước giờ hẹn và giờ mới cũng cách lúc đổi hơn 2 giờ. Đổi giờ giữ nguyên KTV và giá; ứng dụng chỉ cho chọn giờ KTV đó còn trống. Sát giờ hơn thì không đổi được, chỉ huỷ theo chính sách huỷ.
Một chỗ đủ rộng để nằm (giường hoặc nệm), phòng kín đáo, đủ ấm. Ghi trong phần hướng dẫn cho KTV: lối vào, chỗ gửi xe, vùng cơ thể cần tránh, tình trạng sức khoẻ. Không nên massage ngay sau khi ăn no hoặc khi đang sốt.
Hãy ghi rõ trong hướng dẫn cho KTV và nói lại trước khi bắt đầu: mang thai, tim mạch, huyết áp, chấn thương, vết thương hở, bệnh ngoài da, dị ứng tinh dầu. KTV có thể điều chỉnh hoặc từ chối nếu không an toàn. Massage tại Medi24h không phải dịch vụ y tế; khi có bệnh, hỏi bác sĩ trước.
Có. Bạn có quyền dừng bất cứ lúc nào khi thấy không thoải mái hoặc không an toàn. Sau đó bấm "Báo cáo vấn đề" trong chi tiết lịch hẹn trên ứng dụng để Medi24h xem xét; tiền của lịch được xử lý theo kết quả xem xét.
KTV đến trễ quá 15 phút so với giờ hẹn: bạn được huỷ lịch miễn phí và nhận voucher 50.000đ cho lần đặt sau. Nếu vẫn muốn làm, bạn có thể đợi; KTV đến trễ không được rút bớt thời lượng.
Bấm "KTV không đến" (báo người làm không đến) trong chi tiết lịch hẹn. Lịch được huỷ, bạn không mất phí, nhận voucher 50.000đ, và nếu đã chuyển khoản thì được hoàn toàn bộ trong 1–3 ngày làm việc.
Hãy nhắn hoặc gọi KTV qua ứng dụng ngay khi biết mình trễ. Không thể có mặt thì huỷ lịch càng sớm càng tốt: huỷ trong vòng 2 giờ trước giờ hẹn với lịch đã xác nhận có phí huỷ theo chính sách.
Nếu trả tiền mặt, trả KTV đúng tổng tiền trong lịch hẹn. KTV bấm hoàn thành trong ứng dụng; sau đó bạn đánh giá KTV. Đánh giá trung thực giúp khách sau chọn đúng người.
Khi lịch đã xác nhận, nút Gọi và Nhắn tin hiện trong chi tiết lịch hẹn. Mọi thay đổi (giờ, địa chỉ, dịch vụ) phải làm trong ứng dụng; thoả thuận ngoài ứng dụng không được xem xét khi có khiếu nại.
Không. Medi24h chỉ có massage thư giãn và trị liệu. Mọi yêu cầu, gợi ý hay hành vi tình dục đều bị cấm; tài khoản vi phạm bị khoá vĩnh viễn. KTV có quyền từ chối hoặc dừng buổi massage ngay khi gặp yêu cầu như vậy.
Mọi trao đổi, đặt lịch, đổi lịch và thanh toán phải diễn ra trong ứng dụng Medi24h. Tin nhắn có thể được lọc tự động để ẩn số điện thoại, Zalo, số tài khoản và chặn yêu cầu bị cấm, nhằm bảo vệ hai bên. Medi24h chỉ hỗ trợ khiếu nại, hoàn tiền và sự cố khi có lịch sử trong ứng dụng; giao dịch ngoài ứng dụng không được hỗ trợ, và mời chào giao dịch ngoài ứng dụng có thể bị khoá tài khoản.
Có nguy hiểm tức thời: rời khỏi nơi đó và gọi 113 (công an) hoặc 115 (cấp cứu) trước. Sau đó bấm "Báo cáo vấn đề" trong chi tiết lịch hẹn trên ứng dụng, kèm mô tả và ảnh nếu có. Báo cáo quấy rối được ưu tiên xử lý; Medi24h giữ bí mật danh tính người báo với bên kia và có thể tạm khoá tài khoản bị báo cáo trong lúc xem xét.
Bấm "Báo cáo vấn đề" trong chi tiết lịch hẹn trên ứng dụng, hoặc gửi qua trang Liên hệ kèm mã lịch hẹn, mô tả và chứng cứ. Đội ngũ xem lịch hẹn, tin nhắn và ý kiến của hai bên rồi báo kết quả cho bạn. Thời hạn cụ thể ở mục Khiếu nại của Quy chế hoạt động. Thoả thuận ngoài ứng dụng không được xem xét.
Nói ngay với KTV khi còn tại chỗ (lực tay, vùng massage). Không giải quyết được thì bấm "Báo cáo vấn đề" trong chi tiết lịch hẹn trên ứng dụng, nên trong ngày, kèm mô tả. Medi24h xem xét và báo kết quả; kết quả có thể là hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ, voucher, hoặc xử lý KTV.
Trong ứng dụng: Tài khoản → Xoá tài khoản (cần không còn lịch hẹn đang chờ, đã xác nhận hoặc đang diễn ra). Tên, số điện thoại, email, địa chỉ đã lưu và quyền đăng nhập bị xoá ngay. Lịch hẹn đã qua và đánh giá được giữ ở dạng không còn gắn với tên bạn. Không vào được ứng dụng thì gửi yêu cầu qua email ở trang Liên hệ.
Bấm "Quên mật khẩu" ở màn hình đăng nhập và nhập email hoặc số điện thoại: Medi24h gửi link đặt lại tới email của tài khoản. Tài khoản chỉ có số điện thoại (chưa thêm email) thì liên hệ hỗ trợ từ chính số đó để được cấp lại sau khi xác minh. Đăng nhập bằng Google hoặc Apple thì không cần mật khẩu.
Medi24h lưu tên, số điện thoại, email, địa chỉ, lịch sử đặt lịch và hướng dẫn bạn ghi cho KTV để thực hiện lịch hẹn, thanh toán và giải quyết khiếu nại. KTV của lịch chỉ thấy địa chỉ, hướng dẫn và số điện thoại của bạn khi lịch đã xác nhận; số điện thoại ẩn lại khi lịch kết thúc. Medi24h không bán dữ liệu cá nhân.
Để KTV gọi khi đến nơi hoặc tìm không thấy nhà. KTV chỉ thấy số của bạn khi lịch đã xác nhận, đến khi lịch kết thúc. Tạo tài khoản thì không cần số điện thoại.
Việc của một lịch hẹn (sự cố, khiếu nại, hoàn tiền), hãy gửi Báo cáo vấn đề từ chi tiết lịch hẹn trong ứng dụng để đội ngũ có đủ thông tin. Việc khác, liên hệ qua trang Liên hệ. Medi24h không bao giờ hỏi mật khẩu, mã OTP hay số tài khoản của bạn.
