Điều khoản sử dụng & chính sách đặt lịch, huỷ, hoàn tiền

1. Về Medi24h và các điều khoản này

Medi24h (ứng dụng Medi24h trên điện thoại và trang web này) do TITAN INTERNATIONAL TRADING SERVICE COMPANY LIMITED vận hành (thông tin đầy đủ ở cuối trang). Medi24h là nền tảng kết nối khách hàng có nhu cầu massage thư giãn và trị liệu tại nhà với kỹ thuật viên massage (“KTV”) hành nghề độc lập. Hiện Medi24h phục vụ tại TP.HCM.

Khi tạo tài khoản hoặc đặt lịch, bạn đồng ý với các điều khoản này, Chính sách quyền riêng tư và Quy chế hoạt động. Nếu không đồng ý, vui lòng không sử dụng dịch vụ.

2. Tài khoản

• Bạn cần đủ 18 tuổi để tạo tài khoản và đặt lịch.
• Bạn đăng nhập bằng Apple, Google, email hoặc số điện thoại. Cần có số điện thoại trong tài khoản trước khi đặt lịch, để KTV liên lạc khi đến.
• Thông tin bạn cung cấp phải đúng và là của chính bạn. Mỗi người dùng một tài khoản. Bạn tự giữ bí mật mật khẩu của mình.
• Bạn có thể xoá tài khoản bất cứ lúc nào trong ứng dụng: Tài khoản → Xoá tài khoản (xem hướng dẫn xoá tài khoản).

3. Dịch vụ và giá

• Mỗi dịch vụ có một giá cố định cho mỗi thời lượng, như nhau với mọi KTV, xem tại Bảng giá và trong ứng dụng.
• Giá đã gồm chi phí di chuyển của KTV trong khu vực phục vụ hiển thị trong ứng dụng. Không có phí đặt gấp, không có phí nền tảng cho khách.
• Mã ưu đãi (nếu có) được trừ thẳng vào tổng tiền trước khi bạn xác nhận. Tổng tiền hiện lúc xác nhận là số tiền bạn trả.
• KTV không được thu thêm bất kỳ khoản nào ngoài tổng tiền ghi trong lịch hẹn. Nếu bị đòi thêm tiền, hãy báo cho chúng tôi.
• Massage tại Medi24h là massage thư giãn và hỗ trợ giảm căng cơ, không phải dịch vụ y tế và không thay thế việc khám, chẩn đoán hay điều trị.

4. Đặt lịch

1. Chọn dịch vụ và thời lượng.
2. Chọn ngày, giờ bắt đầu và địa chỉ. Giờ bắt đầu từ 08:00 đến 22:00 (giờ Việt Nam), sớm nhất 60 phút kể từ lúc đặt; buổi massage phải kết thúc trước 24:00.
3. Chọn một KTV trong danh sách những người rảnh vào giờ đó.
4. Xem lại tổng tiền, chọn tiền mặt hoặc chuyển khoản, đồng ý với chính sách và xác nhận.

Lịch được xác nhận ngay nếu KTV bật nhận lịch tự động, nếu không thì khi KTV bấm nhận. Khi lịch đã xác nhận, hai bên thấy số điện thoại của nhau trong ứng dụng cho đến khi lịch kết thúc. Bạn ghi trong phần “Hướng dẫn cho KTV” những gì KTV cần biết (lối vào, gửi xe, vùng cơ thể cần tránh, tình trạng sức khoẻ).

5. Thanh toán

• Tiền mặt: trả trực tiếp cho KTV sau buổi massage, đúng tổng tiền ghi trong lịch hẹn.
• Chuyển khoản: chuyển vào tài khoản ngân hàng của Medi24h hiển thị trong lịch hẹn, đúng số tiền và đúng nội dung chuyển khoản (mã thanh toán của lịch). Hệ thống tự ghi nhận khi tiền vào. Không chuyển khoản vào tài khoản cá nhân của KTV hay của bất kỳ ai khác.
• Medi24h không bao giờ hỏi mật khẩu, mã OTP hay số thẻ của bạn.

6. Huỷ và đổi lịch

Khi bạn huỷ hoặc đổi lịch

• Đến 2 giờ trước giờ hẹn: huỷ hoặc đổi giờ miễn phí, ngay trong ứng dụng. Đổi giờ giữ nguyên KTV và giờ mới cũng phải cách thời điểm đổi hơn 2 giờ.
• Trong vòng 2 giờ trước giờ hẹn, với lịch đã được KTV xác nhận: phí huỷ bằng 30% của (tổng tiền − ưu đãi), làm tròn đến 1.000đ. Ứng dụng hiện số phí chính xác trước khi bạn bấm huỷ.
• Lịch còn đang chờ KTV xác nhận: huỷ lúc nào cũng miễn phí.

Khi KTV huỷ, đến trễ hoặc không đến

• KTV huỷ lịch: bạn không mất phí nào.
• KTV đến trễ quá 15 phút so với giờ hẹn: bạn được huỷ miễn phí và nhận voucher 50.000đ cho lần đặt sau. Điều kiện dùng voucher hiện trong mục ưu đãi của ứng dụng.
• KTV không đến: báo “KTV không đến” trong lịch hẹn; lịch được huỷ, bạn không mất phí và nhận voucher như trên.

7. Hoàn tiền

• Lịch đã chuyển khoản mà bị huỷ miễn phí, bị KTV huỷ hoặc KTV không đến: hoàn toàn bộ số tiền đã chuyển.
• Lịch đã chuyển khoản mà bạn huỷ trong vòng 2 giờ: hoàn số tiền đã chuyển trừ phí huỷ.
• Tiền được hoàn trong 1–3 ngày làm việc về đúng tài khoản đã chuyển. Quá hạn mà chưa nhận được, hãy liên hệ hỗ trợ kèm mã lịch hẹn.
• Lịch trả tiền mặt: bạn chỉ trả sau buổi massage nên không có khoản nào cần hoàn khi lịch bị huỷ. Nếu lịch tiền mặt phát sinh phí huỷ muộn, ứng dụng sẽ hiện số phí và cách thanh toán.
• Khiếu nại về chất lượng buổi massage được xem xét theo mục Khiếu nại của Quy chế hoạt động; khoản hoàn (nếu có) được báo cho bạn khi có kết quả.

8. Ứng xử và an toàn

• KTV có quyền từ chối bắt đầu hoặc dừng buổi massage ngay lập tức và rời đi khi bị yêu cầu dịch vụ nhạy cảm, bị quấy rối hoặc thấy không an toàn. KTV báo lại trong ứng dụng; Medi24h xem xét, khoá tài khoản vi phạm và báo kết quả xử lý tiền của lịch hẹn cho hai bên.
• Bạn cũng có quyền dừng buổi massage bất cứ lúc nào khi thấy không thoải mái, và báo cho chúng tôi trong ứng dụng.
• Hãy báo trước cho KTV nếu bạn đang mang thai, có bệnh tim mạch, huyết áp, chấn thương, vết thương hở hoặc dị ứng tinh dầu.
• Có nguy hiểm tức thời, gọi 113 (công an) hoặc 115 (cấp cứu) trước, rồi báo cho chúng tôi.

9. Trao đổi và thanh toán trong ứng dụng

• Liên lạc qua tin nhắn và cuộc gọi trong ứng dụng. Không hẹn gặp, đặt thêm, đổi giờ hay trả tiền qua điện thoại cá nhân, Zalo, Facebook hay bất kỳ kênh nào ngoài ứng dụng.
• Để bảo vệ hai bên, tin nhắn trong ứng dụng có thể được hệ thống lọc tự động: chặn yêu cầu nhạy cảm hoặc trái pháp luật, và ẩn số điện thoại, tài khoản Zalo, số tài khoản ngân hàng hay thông tin liên lạc khác. Cách Medi24h xử lý tin nhắn được nêu tại Chính sách quyền riêng tư.
• Medi24h chỉ tiếp nhận khiếu nại, hoàn tiền và hỗ trợ xử lý sự cố (kể cả bảo hiểm sự cố, nếu có áp dụng) khi lịch hẹn, tin nhắn và thanh toán có lịch sử trong ứng dụng.
• Giao dịch, thoả thuận hay thanh toán ngoài ứng dụng không được Medi24h hỗ trợ dưới bất kỳ hình thức nào, và là vi phạm Quy chế. Mời chào hoặc ép bên kia giao dịch ngoài ứng dụng có thể dẫn tới khoá tài khoản.

10. Tuân thủ pháp luật Việt Nam

Khách hàng và KTV khi dùng Medi24h phải tuân thủ pháp luật Việt Nam, trong đó có các nghĩa vụ chính sau:

• Không mại dâm, không dịch vụ tình dục dưới bất kỳ hình thức nào: không mua, bán, môi giới, gạ gẫm hay che giấu dưới tên gọi massage. Pháp luật Việt Nam nghiêm cấm các hành vi này.
• Không chất cấm: không mua bán, mang theo, sử dụng hay mời sử dụng ma tuý, chất kích thích bị cấm trong buổi massage.
• Đủ 18 tuổi: chỉ người từ 18 tuổi trở lên được đặt lịch và làm KTV trên Medi24h.
• Bảo vệ dữ liệu cá nhân: chỉ dùng thông tin của bên kia (tên, địa chỉ, số điện thoại, tình trạng sức khoẻ) để thực hiện lịch hẹn; không lưu giữ, quay phim, chụp ảnh hay chia sẻ cho người khác khi không được đồng ý.
• Không bạo lực, quấy rối, xúc phạm danh dự, nhân phẩm của người khác.

Vi phạm bị từ chối phục vụ, khoá tài khoản và, khi có dấu hiệu vi phạm pháp luật, Medi24h cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định.

11. Phí đối với kỹ thuật viên

KTV trả Medi24h phí nền tảng 15% trên giá của mỗi lịch hoàn thành. Khoản phí này không cộng vào số tiền khách trả. Chi tiết dành cho KTV ở trang Dành cho kỹ thuật viên.

12. Trách nhiệm

• KTV là người hành nghề độc lập, không phải nhân viên của Medi24h, và chịu trách nhiệm về buổi massage mình thực hiện. Medi24h chịu trách nhiệm vận hành nền tảng, duyệt hồ sơ KTV, công khai giá và quy trình, tiếp nhận và giải quyết khiếu nại.
• Bên gây thiệt hại về tài sản hay sức khoẻ chịu trách nhiệm theo pháp luật dân sự. Medi24h hỗ trợ cung cấp thông tin lịch hẹn khi cần.
• Khi hệ thống gặp lỗi làm sai giá hoặc lịch hẹn, Medi24h sửa lại; khoản có được do lỗi hệ thống sẽ được điều chỉnh.

13. Khiếu nại

Báo vấn đề ngay trong lịch hẹn trên ứng dụng hoặc qua trang Liên hệ, kèm mã lịch hẹn và mô tả. Quy trình và thời hạn xử lý ở Quy chế hoạt động.

14. Thay đổi điều khoản và luật áp dụng

Khi điều khoản thay đổi, bản mới được đăng tại trang này kèm ngày hiệu lực, và báo trong ứng dụng nếu thay đổi ảnh hưởng tới bạn. Lịch đã đặt trước ngày hiệu lực theo điều khoản tại thời điểm đặt. Điều khoản này theo pháp luật Việt Nam.

15. Thông tin liên hệ

Đơn vị vận hành

TITAN INTERNATIONAL TRADING SERVICE COMPANY LIMITED

Mã số thuế / mã số doanh nghiệp

Đang cập nhật

Địa chỉ trụ sở

Đang cập nhật

Email hỗ trợ

alexle@titanlabs.vn

Zalo hỗ trợ

Đang cập nhật