Quy chế hoạt động

I. Nguyên tắc chung

Medi24h là nền tảng trung gian kết nối dịch vụ, do TITAN INTERNATIONAL TRADING SERVICE COMPANY LIMITED sở hữu và vận hành. Medi24h kết nối khách hàng có nhu cầu massage thư giãn và trị liệu tại nhà với kỹ thuật viên massage (KTV) là cá nhân hành nghề độc lập đã được Medi24h duyệt hồ sơ.

• Medi24h không trực tiếp cung cấp dịch vụ massage và không phải người sử dụng lao động của KTV.
• Mọi giao dịch qua Medi24h tuân thủ pháp luật Việt Nam, Quy chế này, Điều khoản & chính sách huỷ, hoàn tiền và Chính sách quyền riêng tư.
• Người dùng Medi24h là đã đồng ý với Quy chế. Khi Quy chế thay đổi, bản mới được đăng tại trang này trước khi áp dụng.

II. Vai trò của các bên

Medi24h

• Quy định danh mục dịch vụ, nội dung và giá cố định của từng dịch vụ, quy trình đặt lịch, huỷ và hoàn tiền.
• Duyệt hồ sơ KTV trước khi họ nhận lịch; theo dõi đánh giá và báo cáo; xử lý vi phạm.
• Nhận tiền chuyển khoản của khách cho lịch chọn chuyển khoản và hoàn tiền theo chính sách.
• Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, hỗ trợ khi có sự cố an toàn; bảo vệ dữ liệu cá nhân của người dùng.

Kỹ thuật viên (KTV)

• Tự chọn khu vực, giờ nhận lịch và các dịch vụ mình làm trong danh mục; thực hiện buổi massage đúng dịch vụ, đúng thời lượng, đúng giờ.
• Tự chịu trách nhiệm về tay nghề, dụng cụ, vệ sinh và nghĩa vụ thuế thu nhập của mình.
• Trả Medi24h phí nền tảng 15% trên giá của mỗi lịch hoàn thành.

Khách hàng

• Cung cấp đúng địa chỉ và thông tin cần thiết, có mặt đúng giờ, thanh toán đúng tổng tiền ghi trong lịch hẹn.
• Báo trước tình trạng sức khoẻ liên quan; tôn trọng KTV; đánh giá trung thực.

III. Đăng ký và duyệt kỹ thuật viên

1. Người muốn làm KTV tải ứng dụng Medi24h, tạo tài khoản và chọn “Trở thành kỹ thuật viên”.
2. Cung cấp họ tên thật, số điện thoại, ảnh chân dung rõ mặt, giấy tờ tuỳ thân và kinh nghiệm hoặc chứng chỉ massage (nếu có).
3. Medi24h xác minh danh tính, kiểm tra kinh nghiệm hoặc tay nghề (có thể qua phỏng vấn hoặc buổi làm thử) và duyệt hồ sơ. Chỉ hồ sơ đã duyệt mới hiện với khách.
4. KTV phải đủ 18 tuổi, chỉ dùng một tài khoản bằng thông tin thật của chính mình; không cho người khác đi làm thay.
5. Medi24h có quyền từ chối hồ sơ, tạm ẩn hoặc gỡ KTV khi có vi phạm hoặc đánh giá, báo cáo nghiêm trọng.

IV. Quy trình giao dịch

1. Khách chọn dịch vụ và thời lượng; giá cố định hiện ngay.
2. Khách chọn ngày, giờ bắt đầu (08:00–22:00, sớm nhất 60 phút từ lúc đặt) và địa chỉ; hệ thống hiện các KTV rảnh gần đó.
3. Khách chọn KTV, chọn thanh toán tiền mặt hoặc chuyển khoản, xác nhận. Lịch được xác nhận khi KTV nhận (ngay lập tức nếu KTV bật nhận tự động).
4. Khi lịch đã xác nhận, hai bên thấy số điện thoại của nhau trong ứng dụng; KTV thấy địa chỉ và hướng dẫn của khách.
5. KTV đến, bắt đầu và kết thúc buổi massage trong ứng dụng; khách thanh toán (nếu trả tiền mặt) và đánh giá.

Giá, phí, huỷ, đổi lịch và hoàn tiền theo Điều khoản & chính sách huỷ, hoàn tiền: huỷ miễn phí đến 2 giờ trước giờ hẹn, sau đó phí 30% với lịch đã xác nhận; KTV trễ quá 15 phút thì khách được huỷ miễn phí và nhận voucher 50.000đ.

V. Quy tắc ứng xử của kỹ thuật viên

• Chỉ thực hiện massage thư giãn và trị liệu theo đúng dịch vụ khách đặt. Tuyệt đối không cung cấp, gợi ý hay nhận lời làm dịch vụ nhạy cảm.
• Trang phục kín đáo, gọn gàng; dụng cụ, khăn và tinh dầu sạch, có nguồn gốc rõ ràng.
• Hỏi khách về tình trạng sức khoẻ và vùng cần tránh trước khi bắt đầu; chỉ massage vùng cơ thể phù hợp với dịch vụ và khách đồng ý.
• Tôn trọng sự riêng tư của khách: khách được thay đồ riêng, cơ thể khách luôn được che phủ bằng khăn ngoài vùng đang massage.
• Không chụp ảnh, quay phim khách; không uống rượu bia hay dùng chất kích thích trước và trong buổi làm.
• Không thu thêm tiền ngoài tổng tiền trong lịch hẹn; không lôi kéo khách đặt lịch ngoài ứng dụng.
• Đến đúng giờ; nếu có thể trễ, nhắn khách qua ứng dụng ngay khi biết.

VI. Quy tắc ứng xử của khách hàng

• Không yêu cầu, gợi ý hay ép KTV làm dịch vụ nhạy cảm; không động chạm, lời nói hay hành vi mang tính tình dục với KTV.
• Đảm bảo nơi massage an toàn; có người khác trong nhà thì báo trước cho KTV.
• Không quay phim, chụp ảnh KTV khi chưa được đồng ý; không mời rượu bia, chất kích thích.
• Báo trước tình trạng sức khoẻ có thể bị ảnh hưởng bởi massage (mang thai, tim mạch, huyết áp, chấn thương, bệnh ngoài da).
• Có mặt đúng giờ và thanh toán đúng tổng tiền ghi trong lịch hẹn.

VII. Tuân thủ pháp luật Việt Nam

Khách hàng và KTV khi dùng Medi24h phải tuân thủ pháp luật Việt Nam, trong đó có các nghĩa vụ chính sau:

• Không mại dâm, không dịch vụ tình dục dưới bất kỳ hình thức nào: không mua, bán, môi giới, gạ gẫm hay che giấu dưới tên gọi massage. Pháp luật Việt Nam nghiêm cấm các hành vi này.
• Không chất cấm: không mua bán, mang theo, sử dụng hay mời sử dụng ma tuý, chất kích thích bị cấm trong buổi massage.
• Đủ 18 tuổi: chỉ người từ 18 tuổi trở lên được đặt lịch và làm KTV trên Medi24h.
• Bảo vệ dữ liệu cá nhân: chỉ dùng thông tin của bên kia (tên, địa chỉ, số điện thoại, tình trạng sức khoẻ) để thực hiện lịch hẹn; không lưu giữ, quay phim, chụp ảnh hay chia sẻ cho người khác khi không được đồng ý.
• Không bạo lực, quấy rối, xúc phạm danh dự, nhân phẩm của người khác.

Vi phạm bị từ chối phục vụ, khoá tài khoản và, khi có dấu hiệu vi phạm pháp luật, Medi24h cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định.

VIII. Trao đổi và thanh toán trong ứng dụng

• Liên lạc qua tin nhắn và cuộc gọi trong ứng dụng. Không hẹn gặp, đặt thêm, đổi giờ hay trả tiền qua điện thoại cá nhân, Zalo, Facebook hay bất kỳ kênh nào ngoài ứng dụng.
• Để bảo vệ hai bên, tin nhắn trong ứng dụng có thể được hệ thống lọc tự động: chặn yêu cầu nhạy cảm hoặc trái pháp luật, và ẩn số điện thoại, tài khoản Zalo, số tài khoản ngân hàng hay thông tin liên lạc khác. Cách Medi24h xử lý tin nhắn được nêu tại Chính sách quyền riêng tư.
• Medi24h chỉ tiếp nhận khiếu nại, hoàn tiền và hỗ trợ xử lý sự cố (kể cả bảo hiểm sự cố, nếu có áp dụng) khi lịch hẹn, tin nhắn và thanh toán có lịch sử trong ứng dụng.
• Giao dịch, thoả thuận hay thanh toán ngoài ứng dụng không được Medi24h hỗ trợ dưới bất kỳ hình thức nào, và là vi phạm Quy chế. Mời chào hoặc ép bên kia giao dịch ngoài ứng dụng có thể dẫn tới khoá tài khoản.

IX. Quyền từ chối và dừng buổi massage

• KTV có quyền từ chối bắt đầu hoặc dừng buổi massage ngay lập tức và rời đi khi: bị yêu cầu dịch vụ nhạy cảm, bị quấy rối hoặc đe doạ, khách say xỉn hay có hành vi nguy hiểm, nơi làm không an toàn, hoặc tình trạng sức khoẻ của khách không phù hợp để massage.
• Khách hàng có quyền dừng buổi massage bất cứ lúc nào khi thấy không thoải mái hoặc không an toàn.
• Bên dừng buổi massage báo lại trong ứng dụng càng sớm càng tốt kèm lý do. Tiền của lịch hẹn được xử lý theo kết quả xem xét ở mục XI.
• Không ai bị phạt hay bị đánh giá thấp vì đã dừng buổi massage do lo ngại an toàn chính đáng.

X. Báo cáo quấy rối và sự cố an toàn

• Có nguy hiểm tức thời: rời khỏi nơi đó và gọi 113 (công an) hoặc 115 (cấp cứu) trước.
• Báo cáo trong ứng dụng ngay trong lịch hẹn (“Báo cáo vấn đề”), hoặc qua trang Liên hệ, kèm mã lịch hẹn, mô tả và hình ảnh nếu có.
• Báo cáo quấy rối được ưu tiên xử lý. Medi24h liên hệ người báo cáo trong vòng 24 giờ, tạm khoá tài khoản bị báo cáo trong lúc xem xét nếu có dấu hiệu nghiêm trọng, và giữ bí mật danh tính người báo cáo với bên kia.
• Hành vi quấy rối tình dục hoặc yêu cầu dịch vụ nhạy cảm đã xác minh: khoá tài khoản vĩnh viễn, không được đăng ký lại.

XI. Khiếu nại và giải quyết tranh chấp

1. Gửi khiếu nại trong vòng 3 ngày kể từ giờ hẹn, qua “Báo cáo vấn đề” trong lịch hẹn hoặc trang Liên hệ, kèm mô tả và chứng cứ (ảnh, tin nhắn).
2. Medi24h xác nhận đã nhận trong vòng 24 giờ làm việc.
3. Medi24h xem xét lịch hẹn (dịch vụ, giờ, giá, trạng thái), tin nhắn trong ứng dụng và ý kiến của hai bên, rồi báo kết quả trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.
4. Kết quả có thể gồm: hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ (hoàn trong 1–3 ngày làm việc với tiền chuyển khoản), voucher, điều chỉnh phí của KTV, gỡ đánh giá vi phạm, nhắc nhở, tạm khoá hoặc khoá vĩnh viễn tài khoản.
5. Thoả thuận, giao dịch ngoài ứng dụng (đổi giờ, thêm dịch vụ, giá, thanh toán) không được xem xét khi giải quyết tranh chấp.
6. Nếu không đồng ý với kết quả, các bên được thương lượng, hoà giải hoặc đưa vụ việc ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam.

XII. Xử lý vi phạm

• Vi phạm nhẹ (đến trễ nhiều lần, huỷ sát giờ thường xuyên): nhắc nhở, hạn chế nhận hoặc đặt lịch.
• Vi phạm nghiêm trọng (thu thêm tiền, cho người khác làm thay, gian lận thanh toán, đánh giá ảo, mời chào giao dịch ngoài ứng dụng): tạm khoá hoặc khoá tài khoản.
• Dịch vụ nhạy cảm, quấy rối, bạo lực: khoá vĩnh viễn và phối hợp với cơ quan chức năng khi cần.

XIII. Bảo vệ dữ liệu cá nhân

Dữ liệu cá nhân được thu thập, sử dụng và bảo vệ theo Chính sách quyền riêng tư. KTV chỉ được dùng thông tin của khách để thực hiện lịch hẹn, không lưu giữ, liên lạc ngoài lịch hẹn hay chia sẻ cho người khác.

XIV. Thông tin doanh nghiệp và liên hệ

Đơn vị vận hành

TITAN INTERNATIONAL TRADING SERVICE COMPANY LIMITED

Mã số thuế / mã số doanh nghiệp

Đang cập nhật

Địa chỉ trụ sở

Đang cập nhật

Email hỗ trợ

alexle@titanlabs.vn

Zalo hỗ trợ

Đang cập nhật